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J’ai commandé il y a une dizaine de jours et je n’ai toujours rien reçu !

Tout d’abord, vérifiez bien le statut de la livraison à l’aide du numéro de tracking que vous avez reçu par email - et que vous pouvez également retrouver dans votre espace client si vous en possédez un.

 

A l’aide de ce numéro de suivi, contactez d’abord le transporteur (DHL ou Colissimo) ; c’est lui qui saura vous dire où en est votre livraison et comment procéder pour récupérer votre colis. C’est également lui qui pourra ouvrir une enquête si nécessaire.

 

Dès que nous remettons votre colis au transporteur, c’est la responsabilité de celui-ci qui est engagée. Nous mettons tout en oeuvre pour travailler avec des partenaires fiables qui assurent un service de qualité, mais nous ne pouvons être tenus responsables des éventuels soucis que celui aurait à vous livrer.

Néanmoins, si vous avez un réel problème de communication avec le transporteur, n’hésitez pas à nous en faire part afin que nous prenions les dispositions nécessaires.

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