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Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?

  • Si vous possédez un compte Melvin & Hamilton :


Si vous possédez un compte client sur Melvin-Hamilton.fr, vous pouvez suivre votre commande en temps réel en vos connectant sur notre site. 

Lorsque votre commande a été expédiée, elle est notifié en vert sur votre compte comme "traitée":

 

Remarque: Une commande traitée ne signifie pas qu'elle a été délivrée; vous pouvez alors suivre le statut de cette dernière afin d'estimer le délai de votre prochaine livraison ! 

Pour voir toutes les informations liées à votre commande, cliquez sur le lien "visualiser" situé à droite du statut comme illustré sur l'image ci-dessus. 

Vous pourrez alors consulter votre commande, mais également accéder à votre facture, ainsi que votre numéro de suivi:

En cliquant sur "expéditions", votre numéro de suivi DHL s'affichera: 

Ce numéro commençant par 1200 est votre numéro de suivi allemand; vous pouvez suivre l'avancée de votre livraison via le site DHL: https://nolp.dhl.de/nextt-online-public/report_popup.jsp

La langue peut être modifiée simplement en haut à droite de la page.

Il existe également un autre moyen d'accéder au suivi DHL de votre commande via votre compte: sur cette même page de suivi de commande, descendez plus bas pour voir vos articles commandés. Juste au dessus du premier article, le lien de suivi est également disponible comme illustré ci-dessous:

Le suivi DHL apparaît ensuite comme suit, après avoir modifié la langue en haut à droite du site:

Une fois vos chaussures en France, les services postaux français prennent en charge la livraison de votre colis (voir rubrique: qui prend en charge la livraison de mon colis ?); Un nouveau numéro d'expédition français s'ajoute alors. Ce numéro commence par "8K01". Vous pouvez alors suivre également votre livraison via le site colissimo.fr

 

  • Si vous ne possédez pas de compte Melvin & Hamilton :

Si vous ne possédez pas de compte client, vous recevrez une notification sur le statut de votre commande et sa livraison par email, avec le numéro DHL commençant par "1200" à entrer sur le site DHL. L’email utilisé est celui que vous utilisez pour passer commande, vérifiez donc bien que celui-ci est valide.

Les livraisons s'effectuent dans les 3 à 5 jours ouvrables; les services DHL allemands ne travaillent pas durant le week-end. Consultez nos autres articles concernant les livraisons ici !

Notre service clientèle est bien sûr à votre disposition si vous rencontrez des difficultés lors de votre livraison, n'hésitez pas à le contacter

 

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