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Comment puis-je retourner une commande ?

Vous souhaitez échanger un article ou être remboursé ? Vous avez 14 jours pour vous rétracter et nous renvoyer le produit ! 
 

 

Merci de nous indiquer votre souhait de retour ou d'échange dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre colis.

Au delà de ce que prévoit la nouvelle loi Consommation (dite Loi Hamon) entrée en vigueur le 13 juin 2014 nous sommes heureux d'offrir à nos clients en France, Belgique et toute l'Union Européenne les frais de retour. Que vous vous rétractiez ou échangiez un article ou une commande, nous souhaitons vous offrir un service de qualité.


Note : Transports & écologie


En tant qu’e-commerçant, l’impact écologique du transport est un sujet qui nous est cher. Nous nous efforçons de rationaliser et de limiter au mieux les transports concernant nos envois ; nous comptons également sur notre aimable clientèle pour s’assurer de son choix concernant un modèle ou un couleur, mais surtout concernant la pointure, auprès de notre Service clients qui sera toujours ravis de pouvoir vous renseigner lors de votre commande.



Etape 1 : vous retracter


Pour vous rétracter, vous devez impérativement nous le signaler dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande - ou la première présentation du transporteur si vous n’étiez pas à votre domicile le jour de la livraison.

Afin de vous faciliter la démarche, cette fonctionnalité est accessible dans votre compte client en quelques clics.

 
→ Vous trouverez plus d’informations sur les garanties dans nos Conditions Générales de Vente.  
 
Pour vous rétracter, vous devez impérativement nous le signaler dans un délais de 14 jours suivant la réception de votre ou vos article(s). Afin de vous faciliter la démarche, nous avons prévu une nouvelle fonction dans le compte client qui vous permet de nous transmettre l'information en quelques clics.
 
 
 
Si vous ne disposez pas de compte client, veuillez nous contacter personnellement pour vous rétracter. 
 

Etape 2 : préparer votre retour

Pour obtenir un bon de retour pour un échange ou un remboursement, contactez-nous par email à info@melvin-hamilton.com en indiquant simplement votre numéro de commande et en précisant la demande d’un bon de retour. Nous nous efforçons de vous répondre rapidement et si les conditions sont remplies, nous vous enverrons un bon de retour au format PDF, qu’il vous suffira d’imprimer et de coller sur l’emballage.

L’échange est possible dans la limite des stocks disponibles et s'il concerne un produit identique (changement de taille, couleur) ou de valeur strictement égale. Tout retour devra être effectué complet (emballage d'origine, notices, accessoires) et les produits renvoyés devront être en parfait état de revente, c'est-à-dire ni salis, ni endommagés du fait de leur utilisation. Le produit peut bien entendu être examiné et essayé dans les mêmes conditions qu’en magasin physique. Voir ici comment essayer mes Melvin & Hamilton!

 

Merci d’accompagner votre colis du formulaire de retour que vous trouverez dans votre colis ou ci-dessous:

 


Etape 3 : déposer votre colis


Vous pourrez ensuite déposer gratuitement votre colis dans un délai de 14 jours après réception de cette étiquette retour, dans un bureau de Poste qui acheminera les colis jusqu'à notre entrepôt.

 

N’oubliez pas de faire tamponner votre preuve de dépôt et de conserver celle-ci jusqu’à ce que nous vous remboursions ou procédions à un échange.


Les frais de retour restent à votre charge si vous choisissez de nous renvoyer les produits directement, sans notre bon de retour.

Tous les colis sont à adresser à l'entrepôt de la société :
 
Melvin & Hamilton c/o Place Vendôme
Wieblinger Weg 17
69123 Heidelberg
Allemagne
 

 

 

 

 

 

 

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