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Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wenn Ihnen einige oder alle Artikel Ihrer Bestellung nicht passen oder zusagen, können Sie diese selbstverständlich an uns zurücksenden und zwischen einem Umtausch oder einer Erstattung auswählen. Sie haben 14 Tage Zeit uns Ihren Widerruf zukommen zulassen.

Seit 13.06.2014 gilt ein neues EU-weites Verbraucherrecht, wonach Verbrauchern ein 14-täges Widerrufsrecht zusteht. Zusätzlich zu den gesetzlich vorgeschriebenen Regeln, freuen wir uns, unseren EU-Kunden auch weiterhin die Erstattung der Transportkosten für die Retouren sowie ein 14-tägiges kostenloses Umtauschrecht anbieten zu können. Unsere deutschen Kunden können für den Rückversand ganz einfach den in der Lieferung enthaltenen DHL Retourenschein nutzen. Kunden in Österreich und der Schweiz bitten wir die Informationen in dem der Bestellung beigelegten Retourenformular zu beachten. Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen finden sie hier

 

Notiz : Lieferung & Umwelt

In der Rolle als Online-Händler sind wir uns unserer Verantwortung gegenüber der Umwelt sehr bewusst. Aus diesem Grund versuchen wir unnötige Sendungen zu reduzieren und vertrauen in diesem Punkt auf unsere Kunden. Wenn Sie sich also unsicher bezüglich der Farb- oder Größenauswahl oder ähnlichem sind, freuen wir uns Sie ausführlich zu beraten, sodass Sie ein Paar ganz Ihren Wünschen erhalten und vermeidbare Rücksendungen ausbleiben.

Schritt 1 : Teilen Sie uns Ihren Widerruf mit

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Lieferung  mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Telefon oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.  Sie können dies ganz unkompliziert über Ihr Kundenkonto erledigen.

 

Wenn Sie kein Kundenkonto besitzen, bitte setzen Sie sich persönlich im Kontakt um zu widerrufen.

 

 

Schritt 2: Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor

Jede Rücksendung muss vollständig (in der Orginalverpackung etc.) und in einem einwandfreien Zustand, der einen erneuten Verkauf ermöglicht, sein. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Sendung daraufhin zu untersuchen.

Bitte legen Sie Ihre Sendung in jedem Fall auch das mitgelieferte Retourenformular bei, auf dem Sie angeben ob Sie eine Erstattung oder eine Rücksendung wünschen.

Ein DHL-Aufkleber ist in der gelieferten Broschüre gefaltet. Wenn der DHL-Aufkleber nicht Bestandteil Ihrer Lieferung war, können Sie diesen selbstverständlich kostenfrei, unter der Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer, bei uns via Email hello@melvin-hamilton.com anfordern. Wir werden Ihre Anfrage umgehend bearbeiten und Ihnen das entsprechende Dokument elektronisch als PDF-Dokument. Sie müssen das Dokument dann nur noch ausdrucken und auf Ihr Paket kleben.

Schritt 3: Die Rücksendung Ihres Pakets

Mit dem beigelegten DHL-Aufkleber können Sie Ihr Paket einfach in einer Postfiliale in Ihre Nähe abgeben, welche die Lieferung dann an unser Lager in Heidelberg zugestellt. Bewahren Sie den Beleg über die Rücksendung auf bis wir Sie erstattet oder Ihnen Ihren Umtausch zugestellt haben.

Wenn Sie uns das Paket ohne den mitgelieferten DHL-Aufkleber schicken, können wir Ihnen die Kosten für die Rücksendung leider nicht erstatten. Die Adresse unseres Lagers lautet:

Dirks Fulfillment GmbH

Retoure 

Siemensstr. 89

47574 Goch

… bitte denken Sie auch diesem Fall daran, Ihrem Paket unser Retourenformular beizulegen, damit wir wissen, ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen. Dieses Retourenformular ist Bestandteil jeder Lieferung, Sie können es aber auch per Email anfordern.

 

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